Nos últimos anos, a gestão de dados pessoais tornou-se uma preocupação crítica para empresas em todo o mundo. Com o aumento das regulamentações de privacidade e a crescente conscientização dos consumidores sobre seus direitos em relação aos seus dados, a má gestão dessas informações pode ter consequências financeiras significativas.
Um recente relatório do Gartner, uma das principais autoridades em pesquisa e aconselhamento para empresas, prevê que até 2026, as multas relacionadas à má gestão de dados pessoais podem ultrapassar a marca de US$ 1 bilhão, representando um aumento de dez vezes em relação a 2022.
A Importância do Gerenciamento Adequado de SRRs
Para quem chegou agora, SRRs são as solicitações de direitos dos titulares de dados (SRRs, sigla em inglês): um conjunto de direitos legais que permite aos indivíduos fazer exigências e, em alguns casos, solicitar esclarecimentos sobre o uso de seus dados.
Para empresas que lidam com clientes finais (B2C), a automação dos direitos dos titulares de dados e o gerenciamento eficaz da privacidade do consumidor tornaram-se atividades essenciais. O Vice-Presidente e Analista do Gartner, Nader Henein, destaca que o gerenciamento de Dados Pessoais não é apenas um requisito legal, mas também uma maneira de construir confiança com os clientes. Responder de forma ineficiente ou atrasada às SRRs pode minar essa confiança e prejudicar a experiência do cliente.
O Impacto Financeiro da Tratamento Inadequado de SRRs
As empresas que não respondem adequadamente às SRRs dentro dos prazos definidos enfrentam consequências financeiras significativas. Primeiramente, a confiança dos clientes é prejudicada devido a esperas prolongadas por respostas. Isso, por sua vez, afeta a percepção da empresa pelos clientes e pode levar a uma perda de negócios.
Além disso, órgãos reguladores impõem multas substanciais pela falta de conformidade com as regulamentações de privacidade. Essas multas, que podem ser substanciais, demandam ação imediata por parte das empresas. Portanto, o custo financeiro de não cumprir as SRRs adequadamente é duplo: multas regulatórias e perda de receita devido à perda de clientes.
A Abordagem Adequada para SRRs
Nader Henein do Gartner enfatiza que os direitos dos titulares de dados não devem ser tratados apenas como um requisito legal, mas como parte integrante da experiência do cliente. A privacidade da empresa deve ser desenvolvida com o mesmo cuidado dispensado a qualquer serviço direcionado aos clientes. Isso inclui a garantia de que as informações de funcionários também sejam tratadas com a devida privacidade, uma vez que muitas jurisdições exigem que as organizações digitais abordem os direitos de privacidade de seus colaboradores.
Além disso, a gestão eficaz de SRRs requer a estabelecimento de métricas claras para monitorar o desempenho. Isso garante que as respostas sejam dadas dentro de limites aceitáveis de tempo, custo e escala.
A Evolução das SRRs
O Gartner prevê que a necessidade de entrega e cumprimento escalonáveis dos direitos dos titulares de dados continuará a ser relevante, mas haverá uma demanda crescente por automação. Isso levará a um modelo de “zero touch”, onde os usuários poderão consultar informações sobre os seus dados e o uso dado a eles, por meio de portais de privacidade. Essa abordagem permitirá que as pessoas naveguem por suas informações detalhadamente e compreendam como estão sendo utilizadas e por quem.
Manter um processo manual para lidar com SRRs não apenas torna as empresas mais suscetíveis a multas regulatórias, mas também aumenta os custos operacionais. Por outro lado, ser transparente e envolver os clientes no processo de SRR, juntamente com a implementação de uma abordagem mais automatizada, oferece benefícios claros, como economia de recursos e maior confiança do cliente.
Concluindo
A gestão inadequada de dados pessoais e a falta de resposta eficaz às SRRs – Solicitações de Direitos dos Titulares de Dados podem ter sérias implicações financeiras para as empresas. Além das multas regulatórias substanciais, a perda de confiança do cliente e a consequente queda nas receitas são preocupações críticas.
Para enfrentar esses desafios, as empresas devem adotar uma abordagem proativa para o gerenciamento de SRRs, tratando os direitos dos titulares de dados como parte integrante da experiência do cliente. A automação desempenhará um papel cada vez mais importante nesse cenário em constante evolução, permitindo que as empresas atendam às expectativas dos clientes e cumpram as regulamentações de privacidade de forma eficiente e eficaz.
Para auxiliar nesse desafio, a área de Segurança da Informação da Teltex Tecnologia conta com especialistas parceiros em privacidade e tratamento de dados pessoais que irão estabelecer as políticas e sistemas mais adequados à realidade de cada empresa. Converse com nossos especialistas e antecipe-se às multas ou penalizações.
