Garantir a segurança dos shopping centers envolve uma série de investimentos e estratégias complexas, bem como a colaboração eficaz com as autoridades de segurança pública e um foco específico no monitoramento do entorno. Trabalhador com um integrador de segurança que já traga esta bagagem de Segurança Pública e monitoramento de vias públicas representa uma vantagem competitiva e uma garantia de maior efetividade nos investimentos de segurança.
Investimentos em Segurança
Os shopping centers são verdadeiras minicidades que operam 24 horas por dia, atraindo uma quantidade significativa de pessoas. Controlar o acesso de funcionários, prestadores de serviços e visitantes é uma etapa fundamental para garantir a segurança. Além disso, é necessário manter essas políticas de acesso durante as atividades noturnas, como limpeza, manutenção, montagens de eventos, ações especiais e obras nas lojas.
As estratégias de segurança e políticas de acesso devem ser adaptadas com base em uma análise de risco específica para cada local. Isso envolve avaliar a situação interna e externa, identificando os possíveis riscos e traçando um plano de segurança que equilibre eficácia e custo. Câmeras de vigilância e sistemas de controle de acesso, com políticas à prova de fraude, desempenham um papel crucial na execução desses planos. O reconhecimento facial e softwares avançados de controle de acesso de terceiros com sistemas de permissão/revogação de acesso instantâneo e centralizado de terceiros são fundamentais para a prevenção de perdas em um cenário de altíssima circulação de pessoas nas 24h do dia – são 443 milhões de visitantes por mês, que circulam pelos 628 shoppings do país, de acordo com os dados do Censo Brasileiro de Shopping Centers, da Abrasce, de 2022
Interação com as Autoridades de Segurança Pública
As operações de segurança de shopping centers são fortalecidas pela cooperação contínua com as autoridades de segurança pública. Esse relacionamento é vital para enfrentar mudanças frequentes nos cargos e manter um ambiente seguro. Os convênios firmados com o poder público possibilitam o compartilhamento de informações e o acesso às últimas tecnologias de vigilância.
Monitoramento do Entorno
O monitoramento do entorno, com câmeras voltadas para áreas públicas, também é fundamental para fortalecer a segurança dos shoppings. E aqui também se enfatiza a importância dos convênios de cooperação com a Segurança Pública, pois, com o compartilhamento de imagens e informações por meio dos sistemas públicos, é possível, por exemplo, a identificação de veículos roubados ou sob investigação, nas proximidades do shopping. Também permite uma investigação mais eficaz e a identificação dos autores de crimes.
Ainda que esta integração não exista, o monitoramento das vias de entorno é um pilar importante para a segurança, fornecendo consciência situacional, que também pode, se converter num serviço de conveniência para os clientes – integrando as informações das câmeras ao aplicativo do shopping, os clientes podem, por exemplo, consultar quais acessos estão mais liberados para a entrada nos estacionamentos.
A segurança dos shoppings não se limita às suas fronteiras, é uma preocupação que se estende ao ambiente circundante.
Segurança Interna
As lojas nos shoppings também desempenham um papel importante na segurança. A maioria delas possui seu próprio sistema de monitoramento e compartilha imagens de ocorrências com a administração do shopping. Após o horário de funcionamento, a responsabilidade pela segurança dentro das lojas recai sobre o shopping, garantindo um ambiente seguro e protegido.
Atendimento e Treinamento:
O pessoal de segurança não se limita à vigilância, mas também presta serviços de atendimento aos frequentadores. Isso inclui desde o esclarecimento de dúvidas até o atendimento de emergências. O treinamento é essencial para garantir que esses profissionais estejam preparados para responder a uma ampla variedade de situações e fornecer um ambiente seguro e confortável aos clientes.
Para assegurar o melhor atendimento e monitorar o trabalho destas equipes, a adoção de body cams é cada vez mais comum nos shopping centers. Com custos mais competitivos, as câmeras de colete possibilitam o monitoramento, do ponto de vista dos agentes de segurança, nos corredores dos shoppings, além de proporcionar aos gestores uma visão das interações entre estes profissionais e os clientes, permitindo correções e eventuais intervenções, se necessárias, bem como dados de inteligência – afinal, ao saber quais as informações mais solicitadas pelo público é possível melhorar a sinalização do local.
Colaboração entre Shopping Centers
Os shopping centers não veem seus colegas como concorrentes quando se trata de segurança. A colaboração é uma prática comum para minimizar incidentes, já que a criminalidade em um shopping pode se refletir em outros. Compartilhar informações e imagens é uma abordagem preventiva eficaz. A troca de dados entre diferentes shoppings ajuda a antecipar ações criminosas e proteger o ambiente.
Essa colaboração pode ser ainda mais efetiva através do compartilhamento de dados dos sistemas de segurança, através de interfaces web customizadas pelo provedor de segurança – que define junto com o Shopping, quais dados e alertas compartilhar.
Em resumo, a segurança dos shopping centers envolve uma série de estratégias adaptadas com base na análise de risco, tecnologia avançada, colaboração próxima com as autoridades de segurança pública e parceria com um excelente integrador de segurança.
O compartilhamento de informações e a colaboração entre shopping centers, juntamente com um projeto evolutivo e dinâmico de segurança interna e externa, desempenham um papel fundamental na promoção de um ambiente seguro para visitantes e lojistas. O monitoramento do entorno é uma prática essencial que se estende além dos limites dos shoppings, contribuindo para a segurança de suas áreas circundantes.
A Teltex Tecnologia, com sua ampla experiência em segurança pública e em projetos de alta complexidade, e com uma equipe de Pesquisa e Desenvolvimento em linha com as tecnologias de segurança emergentes em nível global, neste sentido, é o parceiro ideal para escalar a segurança destes estabelecimentos.
Com dados do portal Abrasce
