As operações em aeroportos, hoje, têm uma grande aliada para a gestão, segurança e planejamento: a mais alta tecnologia
As novas tecnologias de segurança eletrônica têm se provado como uma importante aliada não só da segurança, mas também da operação de aeroportos. Da chegada ao estacionamento, passando pela jornada do check-in e serviços até a decolagem, pouso e coleta da mala, os aeroportos atualmente contam com uma ampla gama de soluções para vigilância e monitoramento que também permitem o gerenciamento de operações.
Supervisionar e proteger os aeroportos é uma necessidade fundamental; afinal, eles sempre serão um dos alvos preferenciais de terroristas e um ambiente potencial para pequenos crimes, com seu alto volume de tráfego de passageiros e cargas. Mas as tecnologias de videomonitoramento, a internet das coisas (IoT) e a Inteligência Artificial (IA), entre outras, estão indo além da segurança para tornarem-se fundamentais na gestão e estratégia aeroportuárias.
A bem da verdade, os aeroportos, mais do que nunca, são como ecossistemas de tecnologias que possibilitam comunicação, colaboração e orientação a todos os envolvidos (operadores, funcionários da administração, fornecedores, empresas áreas, passageiros, empresas de serviços, autoridades e tripulação). Tudo isso com rapidez, organização e, em muitos casos, de forma autônoma.
A jornada do aeroporto inteligente
O fato é que a tecnologia está mudando a maneira como os aeroportos estão sendo projetados e operados, e esse é um caminho sem volta porque trata-se da adaptação às necessidades do passageiro-consumidor para melhorar sua experiência — além de garantir segurança em todo o ciclo da operação.
Evidentemente, tal jornada — que agrega mais e mais tecnologia aos aeroportos — também busca um retorno satisfatório sobre o investimento. Por essa razão, além da segurança (operacional, individual e pública), essas tecnologias também estão centradas em reduzir os custos trabalhistas, aumentar os lucros e melhorar a experiência do passageiro.
Quatro tecnologias essenciais na operação de aeroportos
Reconhecimento facial
Cada vez mais popular em aeroportos do mundo inteiro, a biometria de reconhecimento facial proporciona uma experiência de embarque simplificada, com baixo contato (em casos de pandemia ou diante da possibilidade de contaminação, por exemplo) e muito eficiência. E, quando combinada com outras tecnologias, proporciona grande economia nos processos e despesas operacionais, além de menor pressão sobre headcount ou mesmo infraestrutura — já que também pode reduzir filas e esperas.
E isso não se resume apenas a check-in e check-out. Com o aumento das taxas de eficácia do reconhecimento (muito próximas de 100%), a biometria facial também chegou aos despachos de bagagem, bem como aos guichês das companhias áreas e de autoatendimento — além de ter sido adotada por empresas de aviação individuais para processos de embarque. Essa tecnologia, é importante destacar, também colabora decisivamente para verificações de segurança automatizadas.
Inteligência Artificial e machine learning
A IA e, em especial, o aprendizado de máquina (ML), permitem que aplicativos tenham mais precisão em prognósticos de resultados e na previsão de situações ou cenários. Nos aeroportos, a tecnologia está proporcionando desde maior previsibilidade para picos de fluxos de passageiros até a identificação de gastos excessivos de combustível de aeronaves (e, portanto, aumento de emissões de CO2).
As operações aeroportuárias, vale ressaltar, estão sendo dotadas de plataformas orientadas por IA, capazes de analisar dados coletados por sensores e imagens de câmeras, para criar resultados hipotéticos que ajudam a equipe de operação a tomar decisões.
Conectividade 5G
A eficiência da operação, assim como a excelência dos serviços, a experiência dos passageiros e as inovações no negócio serão alçadas a um novo patamar quando o 5G aterrissar nos aeroportos.
Fatores como redução de latência, maior velocidade e estabilidade farão com que mais dispositivos de monitoramento (câmeras de altíssima resolução e sensores) estejam conectados e enviando informações ao mesmo tempo. Em outras palavras, isso significa que será possível implementar mais análise, automação e autosserviço, assim como avançar ainda mais a transformação dos aeroportos.
Novos sistemas de videomonitoramento
Sistemas avançados capazes de conectar dezenas de milhares de câmeras de vídeo, assim como inúmeras estações de trabalho, estão possibilitando uma capacidade inigualável de videomonitoramento ao vivo, gerenciamento de alarmes, auditoria e análise de relatórios.
Esses sistemas evoluíram para um conceito de segurança integrada, e tornaram-se plataformas de gerenciamento da operação que unificam controle de acesso, vigilância por vídeo, reconhecimento facial, leitura de placas de veículos, controles de fluxos, detecção de intrusão, análises inteligentes e alertas automáticos.
O que essas tecnologias proporcionam à operação em aeroportos
O episódio de 11 de setembro, o acirramento de animosidades entre nações e a intolerância, seja étnica ou religiosa, elevaram as preocupações com o terrorismo — suscitando mais empenho e investimentos em mecanismos para garantir a segurança dos aeroportos.
As tecnologias descritas acima (assim como outras associadas) são essenciais para esse objetivo, e também para agregar mais inteligência no gerenciamento de aeroportos. Estas são algumas de suas utilizações:
- Monitoramento de filas de passageiros no check-in, pontos de verificação de segurança e áreas de estacionamento;
- Orientação de passageiros e manobras nas áreas dos aeroportos para reduzir contingentes e congestionamentos de passageiros e veículos;
- Rastreamento de bagagens e objetos para conforto de passageiros, além de detecção de itens esquecidos ou abandonados;
- Identificação e monitoramento de padrões de compra dos viajantes enquanto estiverem no aeroporto;
- Check-in e processamento de bagagens sem contato humano;
- Sistemas de autoatendimento eficazes e descomplicados;
- Análise mais holística de aeroportos, possibilitando a verificação de ambientes, incidentes e situações incomuns, além da previsão de necessidades ou desempenho futuros.
Essa é uma travessia de mão única. Os aeroportos estão se tornando inteligentes graças a várias tecnologias digitais e de automação.
E, se por um lado a vulnerabilidade dos aeroportos e as ameaças constantes são direcionadores dos investimentos em tecnologias de segurança eletrônica, por outro essas mesmas tecnologias são cruciais para melhorar a experiência dos passageiros e a eficiência operacional.
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